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Tchooka
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Retours et remboursement

9 Sujets
Quels sont les conditions de retour sur Tchooka?

Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés dans un délai de 03 jours ouvrables. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

Les articles essayés  pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps

Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément avec les différentes factures associées.

Comment retourner une commande?

Après livraison votre article n'est pas à votre taille ? Votre article ne correspond pas à vos attentes ? Pas de problème, vous pouvez effectuer un retour gratuit sous 03 jours ouvrables

  1. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes », pour accéder à la liste de toutes vos commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour l'ouvrir
  3. Cliquez sur « Retourner la commande » tout en indiquant la raison du retour (obligatoire).

Ensuite replacez l'article dans son emballage de livraison(shopping bag et tout autre accessoire d'emballage) et rassurez-vous d'avoir la facture de ladite commande que vous allez associer au colis.

Le service de livraison Tchooka vous contactera pous passer récupérer le colis si vous êtes dans la ville de Douala, et vous serez contraint d'expédier le colis à l'adresse indiquée par notre service commercial si vous êtes hors de la ville de Douala. Une fois le colis reçu par notre service de livraison, la commande sera marquée comme *retournée* par notre système et vous serez remboursé immédiatement. 

Néamoins, il est important de noter que pour tout article ou emballage défectueux, aucun retour ne sera pris en considération, et le processus de remboursement sera rejeté.

Est-il possible d'échanger un article?

Nous ne proposons pas d'échange mais avec nos retours GRATUIT vous avez 03 jours ouvrables, à partir de la date d'expédition ou de livraison du colis, pour nous retourner les articles. Si vous souhaitez un article dans une taille, style ou couleur différente par exemple, retournez simplement votre commande ou l'article de ladite commande que vous ne désirez pas pour un remboursement conséquent et passez une nouvelle commande pour les articles désirés.

Si vous souhaitez recommander un article dans une taille ou couleur différente, mais que le prix a augmenté sur notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client.

Quels sont les délais de retour d'un article sur Tchooka?

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n'est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d'achat en présence de notre agent de livraison. 

Tous les articles peuvent être retournés sur 03 jours ouvrables, à compter de la date de réception pour tous les motifs ( article endommagé, non conforme, ne correspondant pas à votre taille... ), y compris en cas de changement d'avis.

Quel est le délai de remboursement sur Tchooka ?

Vous serez remboursé dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception de votre colis par notre service client : Un agent de livraison vous contactera pour passer collecter le colis si vous êtes à Douala, si non notre service client vous contactera pour vous parvenir les détails sur l'adresse à laquelle vous devez expédier le colis. 
Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut-être prolongé ou même le remboursement peut se voir rejeté au pire des cas. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation en cas de validation du remboursement suite à une vérification complete du colis par nos équipes.

Quels sont les produits éligibles au conditions de retour?

Tous les articles sont succeptibles d'être retourné dans les délais en vigueur, sauf tout article faisant objet d'accessoire.

Dois-je aussi retourner les cadeaux offerts par Tchooka à l'occasion d'un achat lors du retour d'une commande?

Oui, en cas de retour d'une commande, vous avez l'obligation de retourner tous les cadeaux qui vous ont été offerts avec; en cas de non conformité des articles, de leurs emballages ou même du cadeau en question, le retour sera annulé et par conséquent aucun remboursement ne suivra.

Dois-je forcément retourner tous les articles d'une commande si je souhaite uniquement en retourner qu'un seul?

Non, à l'exception des commandes pour lesquelles un coupon promotionnel a été appliqué, tout article d'une commande peut se faire rejeté indépendemment des autres.

Est ce que je suis remboursé entièrement en cas de retour?

En cas de validation de retour de votre commande ou d'un article de ladite commande, vous êtes remboursé à 100% le montant correspondant et sans frais supplémentaires.

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Livraison express

Livraison rapide, en moins de 1h sauf en cas d'expédition

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Service client disponibile 24/7

Demander de l'aide au besoin et nous vous répondons instantanément

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Retour d'articles 100% gratuit

Vous êtes satisfait ou remboursé sans frais, sous 03 jours ouvrables

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11 Septembre 2022
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