Comment passer une commande?

1. Connectez-vous  ou inscrivez-vous  si c’est votre première visite en cliquant sur l'icône de profil situé à droite sur la barre de menu principale
   
2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-les dans « Mon panier »
   
3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande
   
4. Sélectionnez votre moyen de paiement (Cash à la livraison, Mobile/Orange money)
   
5. Le cas échéant, indiquez un code promotionnelle afin d'appliquer une réduction à l'étape de validation de votre commande
   
6. Choisissez  une adresse une adresse de livraison parmi celles qui vous sont proposées par le site, en indiquant un complément d'adresse (ce qui permet d'avoir plus de précision sur votre localisation).
   
7. Vérifiez les informations de votre commande puis validez-la
   
8. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande et par la suite un appel de notre service de livraison.
   
9. Vous pouvez suivre votre commande à partir de son statut depuis l'onglet « Mes commandes »
   

Pourrais-je passer une commande au téléphone?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande juste en téléphonant à nos spécialistes. 

Vous ne parvenez pas à commander sur notre site ?
Il s’agit certainement d’une erreur. Dans ce cas, veuillez tenter une nouvelle fois ultérieurement, nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce type de problème le plus rapidement possible.

Comment supprimer un article de mon panier?

• Connectez-vous à votre compte Tchooka, puis cliquez sur l'icône panier situé à la droite de la barre de menu.
  
• Cliquez sur le bouton rouge « Supprimer » qui se trouve en dessous de l’image de chaque article, sous les informations (référence, quantité, taille) de l'article.
  

Réserver un article

Il n’est pas possible de réserver un article.

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou à vos préférés, il reste disponible pour d’autres clients. L’article peut ainsi disparaître de votre panier avant que vous n'ayez validé votre commande. 
Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible avec le mode de paiement Mobile/Orange Money.

Si un article n'est plus disponible

Victimes de leur succès, certains articles sont momentanément indisponibles. Pas d'inquiétude, vous pourrez les retrouver sur tchooka.com très prochainement, ou alors directement précommander pour ceux dont cet action est possible ! 

Vous avez ajouté un article dans votre panier et vous ne le retrouvez pas
Il arrive parfois que certains articles que vous avez mis dans votre panier disparaissent. Ce phénomène s’explique par le fait que, mettre un article dans votre panier Tchooka, ne fait pas office de réservation; votre panier vous sert essentiellement à regrouper vos articles avant de passer votre commande.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

Comment modifier ma commande?

Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation, pour changement de taille, la méthode de paiement ou bien l’adresse de livraison.
Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n'a pas encore été préparée ou si vous ne l'avez pas encore confirmée auprès de notre service de livraison par appel téléphonique, comme expliqué dans l'article suivant.

Comment annuler ma commande ou un article de ma commande?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou alors que vous n'ayez pas confirmé votre commande par appel téléphonique de notre service de livraison dans un délai de 1 minutes, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 03 jours ouvrables pour la renvoyer gratuitement.

1. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes », pour accéder à la liste de toutes vos commandes.
   
2. Cliquez sur la commande pour l'ouvrir
3. Cliquez sur « Annuler la commande » tout en indiquant le motif de l'annulation si vous souhaitez annuler entièrement la commande, ou alors sur « Retirer l'article» si vous souhaitez annuler un article individuellement de la commande.
   

En bref :

• Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.
  
• Les commandes passées avec un code promo ne peuvent être annulées que dans leur intégralité.
  
• Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.
  

Pourquoi ma commande ou un article de ma commande a t-il été annulé?

Si votre commande a été annulée par Tchooka, cela est généralement dû soit à une rupture de stock, soit à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l'emballage, ou simplement dû fait que vous n'ayez pas confirmé la commande par appel téléphonique de notre service de livraison (dans un délai de 1heure après enregistrement de ladite commande).

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !

Si les articles sont toujours disponibles sur le site web, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.

Si vous avez payé par mobile/Orange money, l'article ou la commande annulé vous sera remboursée immédiatement dans un délai de 1jour ouvrable.

Vous avez reçu un colis endommagé?

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.

Veuillez utiliser les documents que nous vous avons fournis avec votre commande pour faciliter votre remboursement. Grâce au bon fourni, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne désirez pas gratuitement.

Tchooka ne peut vous fournir de colis pour remplacer le colis endommagé.

Pourquoi je ne vois pas l'option "cash à la livraison" lors de la finalisation de ma commande?

Cela pourrait être dû à l'une des raisons suivantes :