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Tchooka
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Expédition & Livraison

9 Sujets
Quels sont les modes de livraison sur Tchooka ?

Nous proposons différentes méthodes de livraison uniquement au Cameroun pour le moment; notamment la livraison à domicile pour les tiers résidant dans la ville de Douala, et l'expédition de colis pour ceux résidants dans les autres régions du pays.

L'expédition des colis dans toutes les villes du Cameroun excepté celle de Douala se fait au travers des services d'expédition externes à Tchooka, disponibles dans toutes les régions. Ainsi, en cas de non réception des colis par un tiers dans les délais convenus avec celui-ci à travers notre site web, nous prenons en charge la responsabilité d'expédier à nouveau le colis ou de rembourser totalement celui-ci sans frais et dans les délais indiqués.
 Aussi, pour les commandes comportant plus d'un article, elles peuvent être séparées en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock.

Les délais de livraison sont estimés à 02 heures maximum après validation de la commande par les tiers résidents à Douala, et pouvant aller de 24 à 72 heures pour les ressortissants d'autres régions en fonction de la durée d'acheminement de leur commande par les agences de transport routier partenaires.

A combien s'élève les frais de livraison/expédition sur Tchooka ?

Les frais de livraison sur Tchooka dans toute la ville de Douala sont standards et varient entre 500 Fcfa et 1,500 Fcfa . Dans les autres régions, les frais d'expédition sont fixés par les agences de transport routières partenaires de Tchooka, à partir de 1,000 Fcfa et peuvent variés en fonction de votre position géographique. Il est à noter que ces frais d'expédition restent fixes quel que soit la quantité de colis à expédier ou à livrer, car Tchooka prend en charge toute surfacturation liée à l'acheminement de votre colis en cas de surpoids de celui-ci.

La gratuité des frais de livraison peuvent prendre effet à la suite d'un cumul de points de fidélité par un tiers lors de chaque achat effectué sur le site web, tout en appliquant un code promotionnel dédié lors de la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison sur Tchooka ?

Vous recevrez votre colis sous 2heures ouvrables à compter du moment d'enregistrement de votre commande, même les jours fériés (à l'exception du dimanche) si vous êtes dans la ville de Douala et de 72heures ouvrables si vous êtes ailleurs.

Notre service client n'a pas la possibilité d'accélérer le processus de d'expédition des commandes hors de la ville de Douala, il dépend intégralement des services d'expédition externe à Tchooka.

J'ai trouvé mon colis défectueux à la réception

Votre colis semble défectueux à la réception ? Soyez sans crainte, vous avez pleinement le droit de le rejeter immédiatement.

Si le produit a été expédié, vous avez la possibilité de le retourner sans frais dans un délai de 03 jours ouvrables.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour une commande déjà confirmée

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

Autrement

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte » :
Dans l’encadré « Définir son adresse de livraison / facturation », vous avez la possibilité de, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation.

Une autre personne autre que moi peut-il réceptionner mon colis ?

Par soucis de logistique, il n'est pas possible qu'une tiers personne autre que celle qui a initiée la commande puisse réceptionner le colis; en effet, le responsable devra se munir de sa pièce d'identité( CNI, Passeport, Permis de conduire) valide qu'il présentera au responsable de la livraison afin de se munir de sa commande.

Quels sont les endroits éligibles pour le paiement Cash à la livraison ?

La paiement cash à la livraison est pour le moment disponible uniquement pour toute livraison dans ville de Douala.

Néamoins, par mesure de sécurité nous ne couvrons pas tous les quartiers de la ville Douala; ainsi lors de la validation de votre commande, le système vous proposera les zones pour lesquelles la livraison est autorisée.

Si votre emplacement ne figure pas dans la liste proposée par notre système, veuillez choisir l'endroit le plus proche de votre emplacement.

Absent au moment de la livraison ?

Vous serez contacté par notre service de livraison après validation de votre commande.

Si vous êtes à Douala : 

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une date ultérieure.

Attention :  En cas d'indisponibilité lors du passage de notre agent de livraison, vous avez un délai de 1 jour ouvrable pour reprogrammer la réception de votre commande, dépassé ce délai votre commande sera annulée par le système.

Si vous êtes hors de Douala : 

Vous serez contactez par l'agence de voyage routier en charge de l'expédition de votre colis lors de son acheminement. Ainsi, vous avez un délai de 03 jours pour rétirer votre colis, dépassé ce délai Tchooka ne sera plus responsable du devenir de celui-ci.

Pourquoi je ne me suis pas fait livré dans les délais ?

Les contraintes météorologiques et routières peut être à l'origine du retard de livraison ou d'expédition de votre colis.
En effet nous en sommes désolés car nous n'avons pas la pleine capacité de maitriser ceux-ci.

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Livraison express

Livraison rapide, en moins de 1h sauf en cas d'expédition

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Service client disponibile 24/7

Demander de l'aide au besoin et nous vous répondons instantanément

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Retour d'articles 100% gratuit

Vous êtes satisfait ou remboursé sans frais, sous 03 jours ouvrables

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Paiement sécurisé

Mode de paiement sécurisé au choix : Cash à la livraison / Mobile money

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11 Septembre 2022
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