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Guide utilisateur

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Je veux créer un compte Tchooka

Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur Tchooka, nous vous invitons à consulter nos conditions générales d'utilisation au préalable :

  1. Cliquez sur l'icône de profil tout en haut à droite de la page, puis cliquez sur "Créer un compte".
  2. Renseignez votre nom, prénom, date de naissance( facultatif ) et votre taille de chaussures ( facultatif ) puis cliquez sur "Suivant".
  3. Par la suite indiquez une adresse e-mail valide, votre numéro de téléphone, et définissez votre mot de passe et cliquez sur "S'inscrire"
  4. Vous recevrez un e-mail  de confirmation d'enregistrement de votre compte; ouvrez votre boîte mail et cliquez sur le lien qui s'y trouve pour valider votre inscription sur Tchooka.
    Si malheureusement vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier "Courrier indésirable" ou "Spams" de votre messagerie, et à ajouter [email protected] à votre carnet d'adresse.

Important : Tous les éléments du formulaire d'inscription sont requis, exceptés votre date de naissance et votre taille de chaussure. Notez qu'il est à votre avantage d'indiquer votre date de naissance afin de bénéficier de réductions et cartes cadeaux Tchooka le jour de votre anniversaire

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans L'aperçu de votre compte Tchooka, en cliquant sur le bouton 'Mes informations', vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles telles que votre adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison / facturation..etc, mais aussi réinitialiser votre mot de passe.
Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Mettre à jour" pour confirmer les changements.

Important : Si votre adresse e-mail est déjà utilisée pour un compte Tchooka,  directement à cette adresse si vous en êtes le propriétaire.

Mot de passe oublié ?

Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ? Soyez sans crainte, pas besoins de le réinitialiser, nous vous le renverrons dans votre boîte e-mail. La procédure est la suivante :

  1. Cliquez sur l'icone de profil tout en haut à droite de la page, puis cliquez sur "", ensuite sur "Mot de passe oublié" tout en bas du formulaire.
  2. Par la suite indiquez votre adresse e-mail dans le formulaire qui vous sera présenté et cliquez sur "Récuperer mon passe".
  3. Vous recevrez dans les minutes qui suivent, un e-mail récapitulatif de tous vos données de compte.Si malheureusement vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier "Courrier indésirable" ou "Spams" de votre messagerie, et à ajouter [email protected] à votre carnet d'adresse.
  4. Récupérer votre mot de passe et connectez-vous à votre compte.
Comment se déconnecter ?

Pour vous déconnecter de votre compte client, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur l'icone de profil tout en haut à droite de la page, puis cliquez sur "Se connecter", ensuite sur "Mot de passe oublié" tout en bas du formulaire.
  2. Dans le menu déroulant, cliquez sur le bouton "Se déconnecter"

Comment ne plus mémoriser vos identifiants sur notre site ? 

Pour cesser d’enregistrer vos identifiants sur notre site, vous devez vous rendre dans la rubrique “option” de votre navigateur. Cette rubrique est généralement située en haut à droite de votre écran, sous la croix de fermeture de page.

Une fois que vous aurez cliqué sur la touche option, un nouvel onglet s’ouvre avec une barre de recherche. Ecrivez dans cette barre de recherche  “gestion des mots de passe”, puis désélectionnez les sites sur lesquels vous souhaitez retirer la mémorisation des identifiants. 

En effectuant cette action, votre mot de passe ne sera plus retenu par votre navigateur. En revanche, pour vous offrir une expérience unique, Tchooka possède toujours des informations relatives à votre navigation sur Tchooka.com par le procédé des cookies.

La newsletter Tchooka

Grâce à la newsletter Tchooka, retrouvez l’intégralité de l’actualité Tchooka. Nous vous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances, nouveaux stocks et de nos dernières offres promotionnelles dédiées. Découvrez sans plus attendre toutes les nouvelles marques, catégories de produits et les nouveaux modèles !

Avantages pour les abonnés à la newsletter

  1. News et tendances : Recevez les nouveautés qui correspondent à vos envies. 
  2. Promotions : découvrez en avant-première nos offres spéciales et réservez au plus vite vos articles préférés dans notre catalogue.
  3. Bons de réduction : avec votre bon de réduction exclusif offert pour tout abonnement à la newsletter, commandez les nouvelles tendances à des prix incroyables !

Cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant à la newsletter Tchooka afin de profiter de ces avantages.

Important : Nous vous conseillons de ne pas utiliser la fonction Spam de votre boîte e-mail, vous risqueriez de ne plus recevoir les messages de la part de Tchooka (y compris les e-mails de confirmation de commande).

Je ne reçois pas la newsletter alors que j’y suis abonné(e)
  • Avez-vous bien cliqué sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation ? L'abonnement à la newsletter n’est effectif que si vous avez confirmé votre inscription en cliquant sur ce lien.
  • Avez-vous ajouté [email protected] à votre carnet d’adresses ?
  • Avez-vous un système anti SPAM activé sur votre boite e-mail ? Nous vous invitons à modifier vos paramètres SPAM dans votre messagerie afin de vous assurer de bien recevoir la newsletter.
Hameçonnage et comment s´en prémunir

Malheureusement, il peut toujours arriver que des tiers mal intentionnés envoient des e-mails en prétextant un achat chez Tchooka.

Il peut s'agir par exemple de fausses confirmations de commande et d'invitations à payer. Le but ultime est d'obtenir vos identifiant et mot de passe ou d'installer des programmes nuisibles sur votre ordinateur au travers de fichiers en pièce jointe.

N'ouvrez en aucun cas les liens ou fichiers joints à ces e-mails.

Nous vous écrivons toujours personnellement et ne vous demanderons jamais par e-mail ou par téléphone de nous donner votre mot de passe ou d'autres données sensibles. Nous vous prions de ne jamais communiquer ces informations par e-mail ou par téléphone. Par ailleurs, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle gratuitement. Seuls les messages ayant comme expéditeur „[email protected]“ et „[email protected]“ proviennent de Tchooka.

Vous avez l'impression que quelqu'un a essayé d'obtenir des données personnelles ?

Nous vous recommandons alors de changer le plus vite possible votre mot de passe dans "Aperçu du compte > Mes informations " pour des raisons de sécurité. En outre, profitez-en pour vérifier les données d'accès d'autres comptes importants et les modifier le cas échéant.
Nous sommes disponibles pour répondre à toute question à ce propos.

Est-ce que mes identifiants sont sécurisés sur Tchooka?

En accord avec notre politique de confidentialité, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Tchooka ne les utiliseront jamais sous aucun prétexte.

Si Google vous suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n’est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient d’un outil de Google chrome, qui vérifie que le mot de passe que vous avez utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site.

Lorsque vous vous êtes connecté sur notre site, Google Chrome a remarqué que les identifiants fournis ont été potentiellement exposés à une attaque de violation des donnés connue.

Veuillez consulter l’article Google sur la sécurisation des données pour plus de renseignements.

Nos engagements sur l'accessibilité

L’une des promesses de Tchooka est d’offrir la meilleure expérience à la plus grande audience possible. Nous travaillons activement pour offrir à nos clients un site accessible. Nous sommes ainsi ravis de travailler sur de nouvelles fonctionnalités pour aider tous nos clients à apprécier le meilleur de ce que nous pouvons proposer sur notre site.

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11 Septembre 2022
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